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“你+我家”，中兴大厦。沈阳中兴商业集团以“家文化”凝聚客群，提出了时尚化、生活化、家庭化的经营理念和营销文化，积极打造一种全业态、全客层、家庭体验式的商业新格局。

随着消费升级，消费需求不断变化，中兴商业向家庭消费、时尚消费、文化消费等领域拓展，不断丰富服务业态，打造沉浸式、体验式、互动式消费场景，提升消费者体验感，发挥聚客作用带动人流量，为销售赋能。

用丰富多彩的活动推进营销工作

中兴商业始终坚持积极开拓营销体验创意活动。中兴服装节多年来一直深受辽沈消费者欢迎，2022年10月27日，以“瞰秋榭耀视界”为主题的第33届中兴服装节在消费者的期盼中盛大开幕，本次服装节创意新颖，不仅有波司登、九牧王等知名品牌服饰带来的潮流服饰大秀，还举办了“中兴男装杯”3V3篮球对抗大赛、田宫迷你四驱车全国邀请赛等活力四射的活动，吸引了大批喜好潮流时尚的年轻客群，让消费者在其乐融融的互动体验中，全方位地感受中兴商业在传承中融入的创新营销理念和高端尊享服务。

此外，2022年中兴商业结合中秋节、国庆节、“双11”、开学季等营销节点成功打造金秋购物节、首届中兴文化旅游消费节、网络购物节、诚信“家”年华等各具特色的营销活动。同时还举办了国潮音乐节、卡路里大作战、荧光健身派对、万圣节打卡等互动体验式活动，通过一系列的活动，成功点燃了消费者的消费的热情。

用精益求精的品牌管理满足消费者多元化需求

中兴商业围绕不同层次的消费者对美好生活的需求，不断进行品牌调整和品牌升级，2022年6月，魔方小镇城市书房中兴店正式开业，为消费者提供了一处集休闲、餐饮、文化于一体的复合型生活空间，让消费者体验文化气息的同时，参与各种休闲服务项目。

中兴商业还开展了新年音乐会、360°网红环拍装置体验网红大片、国潮音乐节等公关活动，不断制造消费热点。“治愈系网红气球展”“冰墩墩雪容融”等网红打卡点与Z世代客群形成共同话题，吸引了众多年轻顾客。

中兴商业通过不断更新品牌来满足年轻客群对新潮、个性的消费需求。据了解，中兴商业新引进品牌近百个，重装升级品牌近百个，包括头部品牌，众多的新潮单品满足个性差异消费者的需求。2022年9月，生态环保旗舰店DIKENIPARK30生态概念馆独家登陆中兴商业，倾力打造沈阳地区购物地标式高端男装品牌馆，满足中兴商业贵宾的深度品牌体验需求。中兴商业持续加强时尚、轻奢品牌及时尚异业元素导入，加大东北首店、辽宁首店、沈阳首店、商圈独家优质品牌的引进力度，加快年轻化、时尚化、体验化转型升级步伐。

2022年7月30日，中兴商城三楼面积近500平方米的现代化室内篮球场正式落成并投入使用，2022年8月13日至8月28日的每个周末，“中兴男装杯”3V3城市周末篮球赛体育赛事IP都在这里举办，活力四射的赛事吸引年轻人自发性到店，使中兴客层年轻化更迭，更全面带动厦内的餐饮辅业销售增长，有效提升入厦客流。中兴商业不断升级体验式消费模式，通过建设篮球场、增设阅读空间，打造“户外营地”等场景化融入商场的创新营销模式，让商场可以随时“变身”风情街。

作为沈阳市老牌百货，中兴商业近年来乘混改东风，大力推动市场化改革，全面增加经营动力，激发全员活力，公司发展进入新阶段。日前，中国证券报记者在位于沈阳市太原街的中兴商业大厦调研采访时看到，各大品牌汇集于此，商场内人流如织，拥有30余年历史的老百货正焕发新生机。

保持竞争优势

作为沈阳重要的商业综合体之一，中兴商业在沈阳的传统零售行业、百货行业一直占据着重要位置。公司坐落在沈阳市繁华的太原街商圈，即便周边分布着不少百货商场，中兴商业也凭借着多年积累的信誉与资源优势，始终处于竞争优势地位。

目前，公司经营业态主要包括百货、超市、便利店、网络购物平台等，辐射周边鞍山、抚顺、本溪、铁岭、辽阳等主要城市。

中兴商业今年上半年实现营业收入4.49亿元，实现归属于上市公司股东的净利润5513.47万元。

上半年，中兴商业聚焦人货场，深耕全渠道，引领新消费。公司将“化妆品节”“金履节”“珠宝腕表节”等品类活动纳入整体营销策划，通过当红明星到店、中国好声音沈阳赛区半决赛、首届东北脱口秀大赛、国潮音乐节等20余场品牌活动聚客引流，将品牌活动转化成实际的销售成果。

中兴商业从开业以来就形成了领先同业的商业模式、代表时尚前沿的商业文化。上半年，中兴商业完成针织家纺、家居电讯、运动休闲、少淑女装等卖区的重新规划、品牌洽谈及落位工作，继续加快年轻化、时尚化、体验化转型升级步伐。

综合坪效是比较以门店为主要销售渠道的零售百货公司业绩的重要指标之一。今年上半年，中兴商业百货业态坪效为3400元平方米/半年，在可比上市公司中排在前列。

相关市场人士表示，总体看，中兴商业门店不多，但在综合坪效指标方面表现较好，体现了公司注重主力品牌与培养顾客忠诚度的做法，致力提高单店绩效，进而提升管理效率。中兴沈阳商业大厦收到世界顶级化妆品品牌兰蔻的“礼物”：一封来自兰蔻法国总部对中兴大厦充分认可与高度评价的感谢信去年，中兴大厦的“兰蔻”销售以超高业绩跻身世界前列。

  1月30日，记者了解到，2010年，中兴大厦仅国际化妆品的经营业绩便超过了2.3亿元，位居全国第八位；年总销售额由2003年的不到4000万元增长至2亿多元。

  这仅仅是中兴大厦商业航母的一个缩影。2010年9月28日三期扩建改造工程竣工后，中兴以“新中兴、新起点、新形象、新辉煌”的全新姿态盛装绽放，经营规模和经济效益始终位居全国大型百货零售商场前10位。今年，中兴大厦又加紧实施品牌发展战略，打造辽沈商业第一品牌。

  中兴大厦负责人表示：中兴大厦三期工程建设，绝不是经营体量的简单放大，而是以满足中档消费，服务高端消费，引领大众消费为全新的市场定位，成为集商品展示、时尚潮流发布、休闲购物、餐饮娱乐、商住写字间、空中庭院花园、健身会所等诸多功能为一体的东北地区最具人气的购物天堂。

  根据新的市场定位和细化品类经营的要求，中兴大厦把原来的9个商场划分为17个经营卖场，共引进国内外品牌1000余个，其中国际品牌占总数的25%。中兴突出穿着类商品挑大梁的经营特色，经营面积占总面积的71.5%。

  见贤思齐的中兴人，在经营思路上擅长化弱项为强项。以前，中兴大厦在青春时尚穿着品类上经营不尽如人意，流失了一些青年消费群体。在三期工程建设中，他们确立了中兴方城为青春时尚的经营卖区，划定了组建少淑女装、时尚女装、精品女装、时尚休闲四个专业卖区，并加大时尚新品招商力度，同时加强了户外运动品类的经营，为中兴经营注入青春活力。

上半年，中兴商业积极培育头部品牌，紧抓“销售王牌”，加大流量品牌及特色品牌占比，全力推高品牌业绩。劳力士、老凤祥、鲨鱼、宝姿、麦檬等头部品牌销售同比大幅增长，60余个品牌销售增长超50%，10余个品牌销售增长超100%。

此外，公司全面启动“服务提升年”活动，以“顾客接触点”为切入点全面提升服务品质。

值得一提的是，作为沈阳本土区域性百货龙头企业，中兴商业会员数量庞大，活跃度高，消费能力强。目前，公司会员总数已突破60万人，年轻会员消费占比30%以上，正成为新的主力客层。

推动品牌升级

2019年4月10日，辽宁方大集团依法依规成为中兴商业第一大股东，中兴商业顺利实现混改。

中兴商业党委书记王学民表示，混改冲破了原有的体制机制束缚，重构了公司管理体系，理顺了管理制度，激活了发展动力，让公司更好地参与市场竞争。更重要的是，混改提振了职工精气神儿，让大家有了更强烈的市场意识和竞争意识，提高了全员面向市场和服务顾客的能力，培育了全新市场文化。

今年以来，中兴商业大力落实关切品牌、关心导购、关爱顾客、关注同行的“四关”理念和面对消费找定位、面对服务定任务、面对品牌抓王牌、面对成果谈收入的“四个面对”举措，进一步提升服务品质，以更精准的措施提升经营业绩。

上述市场人士表示，在国内疫情得到有效控制后，人们基本生活之外的需求逐步被释放。能够满足个性化和差异化消费、满足时尚和品质消费、满足兴趣爱好消费的商业将拥有更为广阔的市场空间。

中兴商业市场部门负责人介绍，今年，公司围绕“服务提升年”活动提出了全新发展构想和经营思路，不断改进顾客体验，制造消费热点。一系列精准举措，使中兴商业逐步由单一的零售卖场发展成为涵盖餐饮、娱乐等全功能、多业态的综合性商业生活中心。

今年以来，中兴商业举办了东北首届脱口秀大赛、中兴国潮音乐节、潮牌时尚秀等活动，还联合ICE（爱猫博览会）举行了猫主题活动等；此外，专门设置了“巨型玫瑰熊”“粉红相亲墙”网红打卡点，吸引了众多年轻顾客。

值得注意的是，2020年12月底至2021年1月中旬、2021年5月及7月，沈阳市再次发生新冠肺炎疫情，给实体零售企业带来冲击。中兴商业着力挖掘头部品牌对市场、对供应商的带动作用及对消费者、对生活方式的引领作用，加大投入，引进了更多国际品牌进驻，完成了重点品牌扩店升级工作。

其中，MCM品牌升级了全新旗舰店；乔丹品牌旗舰店落户中兴商业；百年光影世家相机品牌徕卡在中兴商业开设东北地区首家旗舰店。这些头部品牌及新潮单品吸引了众多消费者。特别是一些品牌新品在沈阳首发时，商场外还出现排队场面。借知名品牌效应及各种营销活动影响，公司客流大幅回归。

线上线下双轮驱动

面对势不可挡的新零售趋势，中兴商业董秘杨军表示，公司近年来重塑“你+我家，中兴大厦”的全新定位，突出“生活化”“家庭化”的经营理念与文化氛围，以新业态、新模式引领新消费；同时，牢牢把握新零售机遇，积极发力线上销售，实现线上线下双轮驱动，拓宽公司“护城河”，保持了公司在东北地区商业零售领域优势地位。

今年上半年，公司以“双微一抖”为核心，大力实施小红书、视频号、大众点评等新渠道开发建设；积极开展线上运维培训、线上促销、线上品牌专题促销及推广，实现全渠道融合；广泛应用“中兴大厦+”小程序直播，开展线上独立促销，拓宽线上扩销渠道。

此外，中兴商业结合行业及自身特点，稳步推进大数据监督平台建设，完成实时销售、合同扣率、商品库存、合同监督等9个维度数据设计开发并开始试运行。

“尽管公司具备地利、人和的优势，但面对新的市场竞争形势，拓宽‘护城河’必须要从线上发力，打造全渠道营销新模式。”杨军说。

中兴商业6月举行了一次抖音小店联合品牌首播活动，标志其成功拓展视频平台“营销带货”领域。同时，公司在网络新媒体、官方自媒体、传统媒体综合助力下，相关促销活动影响力和营销势能大幅提升。

光大证券指出，中兴商业积极打造网络新媒体宣传矩阵，上半年线上业务发展顺利，有利于公司布局线上线下一体化业务，实现聚客引流、转化销售的目的。

据了解，中兴商业“2021嗨购节”期间，公司在线下推出众多大牌尖货、超值爆款，线上“中兴大厦+”小程序推出直播间和闪购活动，线上线下共同发力，活动销售额突破1亿元。

用线上线下融合的方式打通全渠道营销模式

中兴商业持续强化“中兴大厦+”小程序引流推广，并以“双微一抖”为核心，增设小红书、视频号、大众点评等新媒体渠道，积极拓展社群营销、社交营销，强化购物与服务功能，打造一站式线上服务平台。

“中兴大厦+”是中兴商业旗下新一代网购平台，是中兴大厦实体店的线上展示售卖端和会员服务端，每个驻店品牌都拥有自己独立的网上店铺，今年，中兴商业通过“中兴大厦+”小程序，逐步实现线上线下商品同步、优惠同步、积分同步。并配以闪购、拼团等多种创意营销方式，让购物充满趣味性。到店自提与快递到家两种取货配送方式，为顾客提供更加便捷的消费体验，结合店铺全景展示技术，不受时间与空间限制，让顾客不出家门即可逛遍中兴。

“中兴大厦+”小程序正式上线至今，入驻品牌近700家，入驻率超95%。线上注册会员达25万余人，访问次数超4000万次；直播千余场，累计订单量近10万单，累计商品成交量近12万件。

线上平台通过发放消费券、积分、会员折扣等方式，结合线下卖场业态，引导会员从线上向线下，或从线下向线上转移，实现全渠道运营，满足消费者多触点需求，带动中兴商业会员规模增长，逐渐成为新的主力客层。

未来，中兴商业将继续秉承“关切品牌、关心导购、关爱顾客、关注同行”理念，大力培育优质品牌，调动全员工作热情，持续优化服务品质，推动营销创新，提升顾客消费体验。王翔 

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