进楼做好扫码、测温、登记，及时反馈楼长下发的数据排查内容，有需求可以随时跟政府楼长沟通……这样的意识正成为西城区各商务楼宇的广泛共识。“双楼长”制推行两年多来，各街道发挥属地优势，不断拓展服务范围，从“主导者”“规范者”向合作共治的“服务者”“扶持者”转型，各方力量协同发力，打通街道营商服务“最后一公里”，形成商务楼宇基层治理新常态。

疫情防控

为楼宇安全上“双保险”

陶然亭街道双楼长结合楼宇防疫情况进行交流

所谓“双楼长”机制，是指由属地街道一名工作人员和物业管理方一名负责人共同担任楼长，分别承担属地责任和单位责任，一起负责楼宇防疫的大小事项。2020年初疫情来袭，“双楼长”制在全市范围内广泛推行。两年多来，双方协同，合作共治已成为一种工作日常。

北京君太百货楼长巡查餐饮企业后厨冷链情况

“商场入口处是否已严格查验‘健康码’？电梯、食堂、洗手间等重点场所的卫生消杀工作进展如何？”……带着这些问题，西长安街街道西单商业区服务中心工作人员每周都要到商场检查，详细询问，督促商场做好相关防控工作。严格落实“应扫尽扫”“应检尽检”，做好动态健康监测。围绕行业指引要求，对辖区集中区域外卖、快递行业单位展开了突击专项检查，严格落实无接触配送模式。西单商业区服务中心组建了“双楼长工作群”，会随时发布最新政策，通过信息互通、上传下达、联合防控，有效降低商务楼宇内风险系数。

物业楼长依据20余项条款坚持检查到位

“我们每天早上晨会的一项常规工作就是查验员工‘健康码’，即使进商场时已经扫码查验，我们还是要在早会时进行二次检查。”北京君太百货经理左海军介绍，由于商场集零售、餐饮、娱乐于一体，日均进出人次动辄成千上万，做好疫情防控是十分重要的工作。为了确保各项工作要求落到实处，君太百货在每层设置了层长，层长负责整层楼的疫情防控、数据协查、日常消杀等各项工作的协调沟通及监管，保证商场内的每一项疫情防控工作都做实做细。“我们在每层楼梯口设置了防疫专员工作台，工作人员会随时巡查卖场提醒未戴口罩顾客佩戴口罩，巡查各柜台工作人员的防控工作落实情况，如必须按要求佩戴N95口罩，要求营业员每当接待完一位顾客后要对台面或试衣间等顾客能接触到的地进行消毒……”左海军介绍道。

物业楼长与街道力量共同维护楼宇周边共享单车停放秩序

德胜街道物业楼长向楼内企业问需

记者了解到，在前期全区进行大规模核酸采样期间，面对楼宇企业和员工们对于核酸采样的大量需求，位于德胜街道的合生财富广场及时回应，在了解到企业和员工的需求后，“双楼长”协商决定临时征用15个地面停车位，在楼下设置核酸检测点，方便附近居民及楼宇内企业员工检测。楼宇物业做好场地、接电及秩序维护保障，筑牢楼宇安全防线。“核酸检测与每位员工息息相关，配合做好场地搭建及秩序维护都是我们应该做的。”合生财富广场楼宇物业经理周宾说道。

北京君太百货楼长引导顾客扫码入内

由于不同时段疫情防控的侧重点及相关要求不同，及时进行有关培训已成为工作日常。近日，陶然亭街道面向辖区5栋商务楼宇开展了“送学上门”服务，通过线上线下学习培训、现场演练等形式，组织辖区各商务楼宇学习《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》，严格落实“及时发现、快速处置、精准管控、有效救治”的工作要求，为辖区商务楼宇筑牢“平安墙”。“新标准对于风险人员的隔离管理期限和方式、风险区域划定及标准防控、风险职业人群核酸检测频次等方面都有了新的调整，这也为我们调整相关防控工作提供了政策支撑。”北京城建置业有限公司泰和国际大厦项目负责人王蕾介绍道。

“双楼长”制指的不仅仅是两个人，而是建起了街道、物业、企业“横向到边、纵向到底”的防控网络，压实各方责任，共下一盘棋。政府与楼宇双方协作，创新工作方法，让防控有了“双保险”，也让百姓更安心。

垃圾分类

精准分类形成倒查机制

今年上半年，2021年第二批北京市生活垃圾分类示范商务楼宇名单公布，泰和国际大厦上榜，王蕾说，这离不开街道的工作梳理与大力支持。

泰和国际大厦是一栋11层的商务写字楼，现已入驻北京市建筑设计研究院有限公司、工商银行、瑞幸咖啡等企业单位，员工一千余人。别看大厦面积大、人员多，但垃圾分类工作却开展得井然有序。垃圾分类能够取得良好成效，这与“双楼长”制的密切沟通、大厦的严格管理息息相关。

自《北京市生活垃圾管理条例》颁布起，北京城建置业有限公司立即响应，积极部署相关工作，引导在职员工及客户提高环保意识，走访楼内客户，逐层逐户发放《垃圾减量倡议书》，并在大堂宣传栏及LED电子屏滚动播放垃圾分类知识，带动客户进行垃圾源头分类投放，深入推进生活垃圾减量分类工作，以实际行动参与垃圾分类。

“为了做好源头分类，实现精准投放。我们在每层设置有一组四色垃圾桶站，并指导客户进行垃圾分类，同时每日有专员进行桶前值守，随机抽查分类情况，确保精准分类。特别是今年上半年疫情期间全市餐饮经营单位暂停堂食，大厦餐厅也立即取消堂食，楼内客户在各自座位就餐。”王蕾介绍说，当时每天中午每层都会有垃圾分类指导专员引导员工将剩余饭菜及餐盒进行分类投放。

每个楼层的垃圾回收后，会被投放到大厦的垃圾驿站，驿站工作人员会将垃圾进行二次分拣。由于每层垃圾袋都有相应的楼层标记，方便了垃圾分类的倒查工作，哪个楼层有分类不准确的问题，可以及时找到相关单位沟通。垃圾驿站日常进行封闭式管理，每日上下午分别两次对垃圾进行分类投放及清运。依据清运人员每月台账记录，大厦进行各类垃圾数量的综合统计，并对每月垃圾分类情况的工作重点、存在的不足、取得的成绩等进行月度报告，上报集团公司。

王蕾：“我们还会组织开展垃圾分类宣传活动，通过集中宣传让垃圾分类知识深入人心。”

王蕾介绍，陶然亭街道积极开展垃圾分类“进校园、进家庭、进楼宇”宣传活动，邀请专业讲师向广大楼宇内企业员工宣传和解读生活垃圾分类的重要意义和基本常识，将“垃圾分类，从我做起”的理念渗透到每个人心中。“此次示范楼宇创建既提升了楼宇内企业员工的分类意识和自觉性，还是‘双楼长’间的一次良性互动，为属地与楼宇的深入融合打下基础。”王蕾说道。

安全有为

强化服务落实企业需求

在泰和国际大厦，一个忙碌的身影总是出现在疫情防控的各个重点点位，她是陶然亭街道党群服务中心科长刘冰娜。楼长下沉到楼宇，企业需求才会浮上来。楼长不仅需要每周开展两次疫情防控核查工作，还要了解企业需求，清楚楼宇资源，建立服务清单，方便建立高效、便捷、顺畅的企业服务工作机制。

在泰和国际大厦，刘冰娜不仅是楼长，还身兼“宣传员”“协调员”“调解员”等数职，事无巨细地参与楼宇工作，为企业服务解决问题。“我们在每个楼宇门口都设置了‘双楼长’职责公示牌，并公示了‘双楼长’联系方式，方便有需求的企业员工随时与我们联系。”刘冰娜指着公示牌介绍，从开始实行“双楼长”制到今，已经有了明确的工作检查清单，涉及信息公示、应急处置、人员台账、人员报备、日常培训等方方面面。对于一些不了解的政策，例如返京人员需要哪些手续，北三县人员往返是否需要登记等，北京城建置业有限公司泰和国际大厦项目负责人王蕾也会与刘冰娜积极沟通，答疑解惑，并就一些具体问题提供详细的解决方案。

“我们楼宇的企业员工有不少都骑电动车上下班，有人跟我们建议希望能安装电动车充电设施，今年我们楼宇也在筹备这项工作，不知道您这可不可以推荐些安全可靠的设施安装企业？”今年上半年，得知楼宇物业需求，刘冰娜便将情况上报街道，协调城市管理办公室为泰和国际大厦安装了3组电动车充电柜，为企业员工提供便利。

“我们就是来帮企业解决问题的。”刘冰娜介绍，针对楼宇提出的各项诉求，街道都做出解答或给出可行性建议，提出的问题能现场解决的现场办，不能现场解决的把问题带回去接着办，一定要让楼宇得到妥善回复。

为进一步优化营商环境，提升服务质量，陶然亭街道还不定期组织“双楼长”开展座谈交流，强化服务意识，提升服务技能。与此同时，街道吸纳辖区重点企业加入党建协调委员会，收集企业的问题和资源两项清单，通过党建引领，引导共治共建，形成合力推动辖区资源整合，支持企业稳定经营健康发展。

文明提速

助力基层“微治理”

合生财富广场位于德外桥西北方向，每当早晚高峰，这里的人流量就会增加。8月31日一早，在合生财富广场附近，广场巡查岗的工作人员正在帮共享单车运维人员对路边的共享单车进行清运。经过几名运维人员的清运，这里的共享单车数量不再超量，秩序也不再混乱。“原来骑着共享单车来上班，想要找一个合适的停放位置特别不容易，现在感觉在这里停放共享单车越来越方便了。而且，在工作人员的维护下，共享单车摆放也越来越整齐了。”一位在广场上班的白领说道。

附近不仅有合生财富广场、南宁大厦等大型商务楼宇，还有医院、学校、公园等人群聚集性场所，上下班的人员较多。离德外桥比较近的地铁站是积水潭站，步行路程大约十五分钟。早高峰白领赶时间，往往会选择骑共享单车。这导致德外桥附近的共享单车总是扎堆。

为了解决这一问题，合生财富广场楼宇物业负责人周宾专门建立了微信调度群，主动负责德外桥西北角广场环境维护。他还对楼里60余家单位2000余名白领开展文明宣传，希望大家注意出行文明。“文明引导员给我们做了好榜样，慢慢地，白领们骑完共享单车后也会整齐停放。”周宾说。

2020年，经过与街道的沟通交流，周宾重新规划广场停车场出入口设置，调整为东进西出的单向行驶路线。2021年，广场前施划了单车摆放区域，同时共享单车运维人员加大了运输频次，有效改善了周围的交通秩序。

随着“双楼长”交流机制不断深入，进一步实现了资源共享。合生财富广场提供了十余个车位供附近居民错峰停车，缓解了老旧小区停车难问题。周宾说：“街道、社区、楼宇联动，实现资源共享，合理配置，给周边老旧住宅小区居民让利，为附近居民提供方便。”

在周宾看来，最初“双楼长”制只是针对疫情防控工作的创新机制，经过两年来的工作开展，双方的合作不断深入，社会资源进一步整合，凝聚了更多可以协同的力量，同时在党建引领、社会治理、风险防控等方面不断拓展工作思路，进一步提升社区治理能力，促进基层善治，共同建设和谐美好社区。

来源：北京西城报